速石CSM(Customer Success Manager)提供面向企业用户的全天候专业服务与客户保障,覆盖用户全生命周期使用场景,包括前期项目评估与规划,中期方案落地与实施,后期业务保障与风险管理,整个过程中7*24小时快速响应及闭环用户问题,确保用户业务目标的顺利达成。同时,我们向用户提供运营数据分析报告及优化建议,推动运营管理精细化。
服务咨询 →我们为企业提供定期巡检及主动运营分析,维护研发环境的稳定性,让企业的资源利用更加合理、高效。我们帮助企业深入探索使用场景,协助企业持续改进研发流程,全面掌握项目运营和最新研发动态。
我们通过深入了解企业产品使用习惯,在结合用户调研反馈后,指导企业进行科学的资源配置和业务划分。这不仅让资源利用更高效合理,还为持续的成本优化提供了量化数据支撑。
我们的产品自主性使我们能深入代码层面进行故障排查和分析,确保平台的安全稳定运行。借助专业技术团队,我们提供一站式服务,包括标准化部署、网络安全措施、存储解决方案以及容灾备份,保障业务流程的顺畅和高效。
我们的行业专家具备丰富的经验和技术资源,提供行业领先的最佳实践和专业咨询,引导用户实现更优的资源配置和业务规划,在项目完整生命周期内满足企业的定制化需求。
*标准服务:包括部署服务及售后技术支持,为企业提供基于产品使用、支持和故障排除等服务。
*CSM服务:以速石标准售后服务为基础,由高级技术工程师组成,为企业提供远程技术支持及全天候的生产系统故障应急响应。
*7x24应急响应:非工作时间针对客户生产系统停机或受到严重影的事件进行应急响应,通过VPN等方式连到客户系统快速处理。
客户挑战
本地已有用于研发/仿真的工作站,但由于业务规模扩大,本地的资源无法满足研发需求,导致业务发展受影响,急需对资源的弹性管理及高性价比的方案;
目前仿真任务有大量需要研发人员手动操作的环节,极大地降低了工作效率,需要更简便的任务提交方式;
需要对应的技术支持和服务协助调试应用,提高任务计算效率,优化资源利用率。
客户挑战
售后主动服务:为用户提供周报月报,梳理使用情况并协助用户优化费用,提高效率;
重大事件保障:在用户重保阶段,由CSM调动速石内部资源,进行7x24的保障支持,为用户火箭的成功发射保驾护航;
行业增值服务:速石通过帮助用户在平台内构建Workflow,减少了研发人员的重复性工作,提高研发效率。
客户挑战
初创公司,无本地基础IT架构,需要构建有弹性的IT开发环境,快速开展业务;
研发人员均无IT背景,缺乏IT架构规划能力和EDA工具管理经验;
业务扩张速度快,资源需求要迅速满足;
算法仿真场景的资源需求不可预估,波动性很强;
有外包公司和外部项目合作,对项目数据的资产管理和环境一致性有较高要求。
客户挑战
项目管理服务:协助用户构建云上IT整体研发环境,根据业务部门不同需求构建不同的IT基础架构;
售后主动服务:为用户梳理月度用量,优化云上构建环境成本,并提供底层运维保障;
行业增值服务:为用户业务部门量身定制工作流,数倍提高研发工作效率。
客户挑战
本地算力服务器单机运行,影响整体业务效率;
业务扩张速度快,海内外分支机构需要统一的IC设计环境,需要接入统一的用户认证平台(LDAP);
有较多外包公司和外部项目合作,对项目数据的资产管理和环境一致性有较高要求;
业务高峰时本地算力不足,需要弹性算力。
客户挑战
项目管理服务:深入了解用户需求,协助用户规划三地集群搭建方案,在规定的期限内完成部署;
售后主动服务:帮助用户构建全球统一认证系统;
解决方案服务:协助用户进行全球组网,借助速石丰富的云上资源帮助用户实现数据按需同步,保障海内外终端用户的一致性体验。
客户挑战
本地已有用于研发/仿真的工作站,但由于业务规模扩大,本地的资源无法满足研发需求,导致业务发展受影响,急需对资源的弹性管理及高性价比的方案;
目前仿真任务有大量需要研发人员手动操作的环节,极大地降低了工作效率,需要更简便的任务提交方式;
需要对应的技术支持和服务协助调试应用,提高任务计算效率,优化资源利用率。
客户挑战
售后主动服务:为用户提供周报月报,梳理使用情况并协助用户优化费用,提高效率;
重大事件保障:在用户重保阶段,由CSM调动速石内部资源,进行7x24的保障支持,为用户火箭的成功发射保驾护航;
行业增值服务:速石通过帮助用户在平台内构建Workflow,减少了研发人员的重复性工作,提高研发效率。
客户挑战
初创公司,无本地基础IT架构,需要构建有弹性的IT开发环境,快速开展业务;
研发人员均无IT背景,缺乏IT架构规划能力和EDA工具管理经验;
业务扩张速度快,资源需求要迅速满足;
算法仿真场景的资源需求不可预估,波动性很强;
有外包公司和外部项目合作,对项目数据的资产管理和环境一致性有较高要求。
客户挑战
项目管理服务:协助用户构建云上IT整体研发环境,根据业务部门不同需求构建不同的IT基础架构;
售后主动服务:为用户梳理月度用量,优化云上构建环境成本,并提供底层运维保障;
行业增值服务:为用户业务部门量身定制工作流,数倍提高研发工作效率。
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